שאלות ותשובות
1. מהם זמני המשלוח הממוצעים להזמנות באתר?
אנו משתדלים לספק את המוצרים בתוך 8-18 ימי עסקים או ששילמתם על המשלוח של עד הבית ואז זה יגיע מהר יותר. עם זאת, במקרים מסוימים ייתכנו עיכובים נוספים מצד חברת השילוח, ולכן אנו ממליצים לעקוב אחר סטטוס ההזמנה במייל ולעדכן אותנו במקרה של עיכוב מעבר לכך.
2. האם אפשר לשנות את הכתובת לאחר שהזמנתי?
אם ההזמנה עדיין לא נשלחה, ניתן לעדכן את הכתובת. במידה שההזמנה כבר נשלחה, לא נוכל לשנות את הכתובת. חשוב לבדוק שהכתובת מעודכנת לפני השלמת ההזמנה.
3. איך ניתן לעקוב אחרי ההזמנה שלי?
מיד לאחר ביצוע ההזמנה תקבלו למייל אישור הזמנה וקישור למעקב. כמו כן, ניתן לפנות אלינו במייל לכתובת zapizistore@gmail.com לכל שאלה בנושא סטטוס המשלוח.
4. האם ניתן לבצע החזר או החלפה של מוצר?
כן, בהתאם למדיניות החזרות והחלפות שלנו, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר ולוודא שהמוצר במצבו המקורי. ניתן ליצור איתנו קשר בדוא"ל ונדריך אותך בתהליך ההחזרה.
5. האם יש אחריות על המוצרים?
אחריות המוצרים חלה על היצרנים והספקים בלבד. אנו עובדים בשיתוף עם ספקים אמינים על מנת לספק מוצרים איכותיים, ובכל מקרה בעיה ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו.
6. מה עלי לעשות אם קיבלתי מוצר פגום?
אנו מצטערים לשמוע על כך! אם קיבלת מוצר פגום, אנא צור איתנו קשר בהקדם האפשרי עם תמונות המוצר הפגום, ואנו נדאג להחלפתו או להחזר כספי בהתאם למצב.
7. האם האתר מאובטח לרכישות אונליין?
בהחלט. האתר מאובטח בטכנולוגיות מתקדמות לפי תקן PCI, מה שמבטיח שהפרטים האישיים והפיננסיים שלך מוגנים בצורה מיטבית.
8. האם המחירים כוללים מע"מ?
כן, כל המחירים באתר כוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת. המחירים עשויים להתעדכן מעת לעת לפי החלטת הנהלת האתר.
9. איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
תמיד נשמח לעזור! ניתן לפנות אלינו דרך המייל zapizistore@gmail.com או באמצעות טופס יצירת קשר באתר.
10. האם אפשר לשלם בתשלומים?
האפשרות לתשלום בתשלומים מופיעה בסוף תהליך הרכישה. אם התשלומים זמינים, ניתן לבחור באפשרות זו ולהגדיר את מספר התשלומים הרצוי.
11. האם ניתן לבטל הזמנה אחרי ביצועה?
ניתן לבטל את ההזמנה במידה והיא עדיין לא נשלחה. במקרה שההזמנה כבר נשלחה, יש צורך לחכות לקבלת המוצר ולאחר מכן להחזירו בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו.
12. האם אתם מציעים שירות משלוחים לכל רחבי הארץ?
כן, אנו מציעים שירות משלוחים לנקודות איסוף ולבתי לקוחות בכל רחבי הארץ. ישנם יישובים מרוחקים בהם ייתכנו עיכובים, ואנו תמיד משתדלים ליידע על כך מראש.
13. אילו אמצעי תשלום מקובלים באתר?
אנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי הגדולים אשר הונפקו בישראל, וכן תשלומים דרך אפליקציות תשלום ואמצעי תשלום נוספים.
14. מה עלי לעשות אם שכחתי את הסיסמה שלי?
לחץ על "שכחתי סיסמה" במסך הכניסה למערכת. תישלח אליך הודעת דוא"ל עם קישור לאיפוס הסיסמה שלך.
15. האם ניתן לשנות את ההזמנה לאחר ביצועה?
שינויים בהזמנה אפשריים רק אם ההזמנה עוד לא נשלחה. יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי כדי שנוכל לבדוק את אפשרויות השינוי.
16. האם אפשר לרכוש מתנות דרך האתר?
בהחלט! ניתן לבחור מתנות ולהוסיף כתובת שונה למשלוח כדי להפתיע את מקבל המתנה.
17. האם אתם מבצעים משלוחים לחו"ל?
בשלב זה אנו מציעים משלוחים רק לישראל. ייתכן שבעתיד נציע גם משלוחים לחו"ל, ונודיע על כך בעמודים הרשמיים שלנו.
18. האם יש לכם הנחות או מבצעים מיוחדים?
כן, אנו מעדכנים את המבצעים שלנו באופן שוטף. כדי להישאר מעודכנים, מומלץ להירשם לדיוור האלקטרוני ולקבל מידע על מבצעים ישירות למייל.
19. איך ניתן להסיר את עצמי מרשימת הדיוור שלכם?
בכל הודעת דוא"ל שאנו שולחים ישנו קישור להסרה מהדיוור. לחיצה על הקישור תסיר אותך מרשימת התפוצה שלנו למיילים שיווקיים.
20. מה לעשות אם יש בעיה עם ההזמנה שלי?
פשוט צרו איתנו קשר במייל zapizistore@gmail.com עם כל הפרטים ואנו נבדוק את העניין במהירות האפשרית ונחזור אליכם עם פתרון.
